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はじめに

Zendesk Support Connector with Upsertは、チケット発行、セルフサービスオプション、カスタマーサポート機能などの、クラウドベースのカスタマーサービスプログラムを提供しています。セールスチームの生産性、プロセス、パイプラインを向上させます。DomoのZendesk Support Connector with Upsertを使用すると、チケットやユーザーなどのレポートを作成できます。Zendesk Support Connector with UpsertのAPIの詳細については、ウェブサイト（https://developer.zendesk.com/documentation/）を参照してください。 Zendesk Support Connector with Upsertは「クラウドApp」コネクターであるため、クラウドに保管されたデータの取得が可能です。Data Centerのウィンドウ上部のツールバーにある****［クラウドApp］****をクリックすると、このコネクターやほかのクラウドAppコネクターのページにアクセスできます。 Zendesk Support Connector with Upsertアカウントには、Data Centerから接続します。このトピックでは、Zendesk Support Connector with Upsertユーザーインターフェースに固有のフィールドとメニューについて説明します。DataSetの追加、更新スケジュールの設定およびDataSet情報の編集を行う方法については、「コネクターを使用してDataSetを追加する」を参照してください。

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必要条件

Zendesk Support Connector with Upsertアカウントに接続してDataSetを作成するには、以下が必要です。
  • Zendesk Support Connector with Upsertアカウントのユーザー名
  • Zendesk Support Connector with UpsertアカウントのAPIトークンまたはパスワード
  • 会社のZendesk Support Connector with UpsertのURL
パスワードを使用するには、エージェントのEメールアドレスとパスワードを使用してAPI認証を有効化します。これは、Zendesk Support Connector with UpsertモバイルAppへのサインインで既に有効化されている可能性があります。 Zendesk Support Connector with Upsertは、エージェントのパスワードの安全性を保つため、APIトークンの使用を推奨しています。APIトークンは、Zendesk Support Connector with Upsertの****［Admin］>［Channels］>［API］****で表示される管理者インターフェースで管理できます。このページでは、トークンを表示、追加、または削除できます。同時に2つ以上のトークンをアクティブにすることが可能です。トークンを削除すると、永久に無効化されます。

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Zendesk Support Connector with Upsertアカウントを接続する

このセクションでは、Zendesk Support Connector with Upsertページの **［認証情報］および［詳細］ペインのオプションについて説明します。このページのほかのペインの項目である［スケジュール設定］や［DataSetに名前を付け、説明を入力］**に関しては、ほとんどのタイプのコネクターで共通しています。詳細については、「コネクターを使用してDataSetを追加する」を参照してください。

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［認証情報］ペイン

このペインには、Zendesk Support Connector with Upsertアカウントに接続する認証情報の入力フィールドが含まれています。以下の表で、各フィールドに必要な内容を説明しています。 有効なZendesk Support Connector with Upsert認証情報を一度入力しておくと、同じアカウントを使用して随時、新しいZendesk Support Connector with Upsertを作成できます。コネクターアカウントは、Data Centerの**［アカウント］**タブで管理できます。このタブの詳細については、「コネクターのユーザーアカウントを管理する」を参照してください。

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［詳細］ペイン

このペインには、メインとなる**［Report］**メニューのほか、選択したレポートタイプに応じて表示/非表示になる様々なメニューが含まれています。

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その他のペイン

スケジュール設定、再試行、更新に関するオプションなど、コネクターインターフェースのその他のペインに表示されるオプションについては、「データコネクターを使用してDataSetを追加する」を参照してください。

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よくある質問

Zendesk Support Connector with UpsertコネクターのベースURLは、https://.Zendesk Support Connector with Upsert.com/api/v2です。
Zendesk Support Connector with Upsertのユーザー名、パスワードまたはAPIトークン、およびZendesk Support Connector with UpsertのインスタンスURLが必要です。このコネクターに使用するZendesk Support Connector with Upsertは、Zendesk Support Connector with Upsert内の管理者である必要があります。
必要に応じた頻度で行われます。
いいえ。
はい。
Zendesk Support Connector with Upsertは、DataSetを更新するためのAppend関数とReplace関数に加えて、Merge関数をサポートしています。Merge関数は、更新された行をすべて置き換え、新しい行を追加します。これにより、重複エントリを避けることができます。
Zendesk Support Connector with Upsertは、DataSetを更新するためのAppend関数とReplace関数をサポートしています。