はじめに
Lithiumは、企業があらゆるソーシャルメディアでの顧客との会話を管理できるようにする製品とソリューションを提供します。Lithium Dashboardを使用して、コミュニティの成長、メンバーのアクティビティ、エンゲージメント、顧客満足度に関するデータを追跡することにより、ソーシャルメディアをさらに活用することができます。スクリーンショット
要件と注意点
以下のものが必要です。- Lithiumが提供するコミュニティ
- ログイン認証情報とベースURL
- 管理者権限（アクティビティを取り込むために必要）
- 利用可能なデータをすべて取り込む
- 特定のタイムフレームのレポートを生成できる
使用事例
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顧客満足度：メンバーが自分の疑問に対するソリューションを得ているか
- 上位15人のソリューションの投稿者
- 賞賛数上位15人の投稿者
- 閲覧数上位15のソリューション
- ボード別のソリューション
- 上位25の1投稿当たりの賞賛数
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エグゼクティブパルス：毎日確認すべき5つのメトリクス
- 最もアクティブな投稿者
- 主要な投稿者
- 投稿アクティビティ
- コミュニティの日常的な使用
- ユーザーランキング
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メンバーの参加：コミュニティがどの程度活発か
- アクティブな投稿者
- 元の投稿数と返信数の比較
- 上位15のカテゴリー閲覧数
- 上位15のボード閲覧数
- 投稿数、返信数、賞賛数
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メンバー数：コミュニティがどの程度成長しているか
- 合計登録ユーザー数
- 対前年比の新規ユーザー数
- 新規ユーザー数
- 今月の新規ユーザー数